Responsable de Éxito del Cliente

16/03/2022

En TEIMAS, empresa de producto SaaS, buscamos un responsable de Éxito Cliente, con un mínimo de 3 años de experiencia, para participar en las labores de coordinación de nuestro departamento de éxito de cliente y producto.

Desde 2008 desarrollamos productos tecnológicos orientados a reducir el impacto ambiental de las empresas, entidades públicas e incluso de la ciudadanía. Nos centramos especialmente en la gestión inteligente de los residuos, la economía circular y la sostenibilidad, con el fin de beneficiar al medioambiente, la sociedad y la salud de las personas.

Nuestras plataformas de Software as a Service, Teixo y ZERØ, están dirigidas a la gestión de documentación de la cadena de valor del residuo ayudando tanto a PYMEs como a grandes empresas.

Te unirás a un equipo de más de 30 personas, con un ambiente de trabajo realmente positivo, dinámico y definido por nuestra Cultura y Valores. Nuestras oficinas están ubicadas en Santiago de Compostela.

Los retos:

Trabajarás de la mano de nuestro CPO. Tú misión será la coordinación de un equipo destinado a garantizar el éxito de los clientes de nuestro producto Teixo.

Tus funciones principales serán:

• Gestionar al equipo de Éxito Cliente, actualmente formado por 6 personas.
• Asegurar que la atención proporcionada sea precisa y de calidad.
• Garantizar el onboarding de los clientes y la puesta en marcha de Teixo.
• Controlar los proyectos del área para asegurar una correcta implantación.
• Establecer mejoras prácticas en todo el proceso de atención al cliente.
• Analizar las necesidades organizativas y nuevas funcionalidades.
• Realizar seguimiento de los clientes para determinar mejoras y comprobar que se cumplen los objetivos correspondientes.
• Desarrollar informes periódicos de reporte al CPO sobre la productividad del equipo y la rentabilidad de los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias de alto nivel.
• Coordinar la comunicación entre nuestros equipos de N1 y N2.
• Interactuar con el equipo de tecnología para coordinar cambios en Teixo.
• Mantener contacto con los clientes e informarles de posibles cambios.
• Mantener el contacto con las Administraciones Públicas en temas de residuos.
• Consolidar la relación con los clientes.

Con tu contribución, continuaremos trabajando para que TEIMAS continúe siendo una empresa referente en el sector, con el mejor producto y la mejor cultura.

Los requisitos del puesto:

• Experiencia entre 3 y 5 años en puestos similares, coordinando equipos de soporte y resolución de incidencias.
• Preferiblemente estudios relacionados con comercio, ventas, empresa o incluso relacionados con la informática etc. Los estudios son un requisito excluyente, se valorará más positivamente la experiencia y la actitud.
• Visión largoplacista.
• Nivel alto y acreditado de Excel.
• Experiencia demostrable con herramientas de Ticketing.
• Experiencia demostrable en despliegues e integración de sistemas.
• Actitud de 'puedo hacerlo'.
• Grandes habilidades de comunicación, sobre todo verbal.
• Buena redacción escrita.
• Disfrute coordinando a un grupo multidisciplinar de personas.
• Buenas habilidades interpersonales como comunicación directa y clara, manejo de conflictos, empatía, liderazgo, capacidad de escucha, capacidad de negociación, etc.
• Capacidad analítica.
• Contratación financiada por fondos públicos con el requisito imprescindible de que la persona contratada sea menor de 30 años.

Tenemos grandes beneficios para ti:

• Trabajarás en una empresa comprometida con la sostenibilidad, con un grupo de profesionales joven e ilusionado y conocerás un sector que marcará un antes y un después en tu filosofía de vida.
• Puedes participar en el crecimiento de una empresa con proyección nacional e internacional, uniendo economía circular, tecnología y salud.
• No hay techo: cuanto más crezca TEIMAS más podrás crecer tú.
• Dispondrás de flexibilidad horaria.
• Tendrás la opción de teletrabajar o podrás disfrutar de tu puesto de trabajo en las oficinas de Santiago de Compostela.
• Nuestras oficinas cuentan con todas las comodidades para que tu día a día sea cómodo y práctico.
• Condiciones a definir en función de la experiencia (como referencia, entre 25.000 y 27.000 €).
• Contrato de un año incluyendo el periodo de prueba con vocación de continuidad a largo plazo.
• 23 días de vacaciones.
• Reducción de la jornada en verano (6 horas).
• Plan de formación.
• Evaluaciones de desempeño anual.
• Plan de carrera individual.
• Dinámico proceso de onboarding, a través del cual no te sentirás perdido en ningún momento.
• Plan de salud mental.
• Actividades grupales a lo largo de todo el año.

Digitalización y sostenibilidad son dos conceptos llamados a liderar esta nueva década y eso es TEIMAS.

Ponte en contacto con nosotros y envía tu CV a empleo@teimas.com.

Contratación de personas menores de 30 años demandantes de empleo para la realización de iniciativas de Investigación, Desarrollo e innovación. Financiada con los fondos procedentes del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia aprobado por el consejo de ministros de 27 de abril de 2021 y avalado favorablemente por la comisión europea el 16 de junio de 2021. Plan que se encuadra en el mecanismo de Recuperación y Resiliencia establecido por el regalamiento (UE) 2021/241 del Parlamento Europeo y del Consejo del 12 de febrero del 2021.